Im IT-Bereich ist Veränderung allgegenwärtig, und Übernahmen großer Unternehmen sind keine Seltenheit. Doch wenn Broadcom einen der führenden Anbieter von Virtualisierungstechnologien, VMware, übernimmt, erwartet man eine nahtlose Integration und eine Verbesserung der Dienstleistungen. Leider verlief die Migration der VMware-Portale zu Broadcom alles andere als glatt. Kunden und Partner weltweit, darunter viele in der Schweiz, stehen nun vor erheblichen Herausforderungen.
Migration zu Broadcom: Ein steiniger Weg
Seit Ende April hat Broadcom die Portale von VMware auf eine eigene Domain umgezogen. Diese Änderung brachte zahlreiche Probleme mit sich, wie unter anderem fehlschlagende Logins und fehlende Lizenzen. Kunden berichten, dass ihre Lizenzen im neuen Portal nicht mehr sichtbar sind und dass sie den Zugang zu wichtigen Software-Updates, Patches und weiteren Informationen verloren haben.
Laut dem Onlinemagazin ‚Borncity‘ hat ein Leser berichtet, dass seine Lizenzen im neuen Portal nicht mehr ersichtlich sind. Auch von Kunden des Schweizer IT-Dienstleisters UMB hieß es, dass sie mit der Migration den Zugriff auf das Portal verloren hätten. Dies bedeutet, dass ihnen der Zugang zu Software, Patches und weiteren Informationen fehlt. UMB bestätigte gegenüber inside-it.ch, dass es derzeit immer wieder zu Problemen mit den neuen Portalen kommt und weder Kunden noch Partner diese zuverlässig nutzen können.
Probleme und ihre Auswirkungen
- Fehlschlagende Logins: Viele Kunden können sich nicht mehr in das neue Broadcom-Portal einloggen. Dies verhindert den Zugriff auf wichtige Informationen und Tools, die für den reibungslosen Betrieb ihrer IT-Infrastrukturen notwendig sind.
- Fehlende Lizenzen: Selbst wenn der Login gelingt, sind viele Lizenzen im neuen Portal nicht mehr sichtbar. Dies betrifft sowohl neue als auch bestehende Support-Fälle, was zu erheblichen Betriebsstörungen führen kann.
- Kein Zugang zu Support-Cases: Ohne Zugang zum Portal können Kunden keine neuen Support-Cases eröffnen oder bestehende einsehen. Dies führt zu einer erheblichen Verzögerung bei der Lösung technischer Probleme.
- Unzufriedenheit und Frustration: Die aktuelle Situation ist sowohl für Kunden als auch für Partner äußerst unbefriedigend. IT-Dienstleister wie UMB und iWay versuchen, ihre Kunden direkt über Broadcom-Kontakte zu unterstützen, stehen jedoch vor großen Herausforderungen.
Broadcoms Reaktion und Maßnahmen
Broadcom hat angekündigt, dass Funktionen wie Lizenz- und Kontoverwaltung, EA-Management oder die Abonnement-Lieferplattform im alten Portal nicht mehr verfügbar sein werden. Ähnliche Features und Funktionen sollen im neuen Broadcom Customer Support Portal verfügbar sein. Trotz intensiver Bemühungen arbeitet Broadcom immer noch an Lösungen, um die Probleme zu beheben.
Laut UMB herrscht im Broadcom-Support derzeit das Prinzip „Do not Deny“. Dies bedeutet, dass jeder ein Ticket eröffnen kann, auch ohne gültige Lizenz. Dies soll zumindest kurzfristig eine gewisse Unterstützung bieten, löst jedoch nicht die grundlegenden Probleme.
Zukunftsaussichten und Empfehlungen
Die Übernahme von VMware durch Broadcom hat zu erheblichen Veränderungen geführt, einschließlich der Einstellung zeitlich unbeschränkter VMware-Lizenzen und der Einführung neuer Abonnementmodelle. Diese Änderungen haben bei Kunden und Partnern zu Verunsicherung und höheren Kosten geführt.
Für Kunden und Partner ist es in dieser Übergangszeit wichtig, proaktiv zu handeln:
- Regelmäßige Kommunikation: Halten Sie engen Kontakt zu Ihrem Broadcom-Vertreter oder IT-Dienstleister, um über den aktuellen Stand der Migration und mögliche Lösungen informiert zu bleiben.
- Dokumentation und Nachverfolgung: Dokumentieren Sie alle Ihre Lizenzen, Support-Cases und Korrespondenzen sorgfältig, um im Falle von Problemen schnell reagieren zu können.
- Flexibilität und Anpassung: Seien Sie bereit, Ihre IT-Strategien und -Budgets anzupassen, um auf die neuen Lizenzmodelle und möglichen Preiserhöhungen reagieren zu können.
- Alternative Support-Kanäle: Nutzen Sie alternative Support-Kanäle wie Foren, Online-Communities und unabhängige Support-Dienstleister, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.
Fazit
Die Migration von VMware zu Broadcom hat viele Kunden und Partner vor erhebliche Herausforderungen gestellt. Während Broadcom intensiv an Lösungen arbeitet, ist es wichtig, dass Betroffene proaktiv handeln und alle verfügbaren Ressourcen nutzen, um die Auswirkungen dieser Übergangsphase zu minimieren. Trotz der aktuellen Probleme bleibt zu hoffen, dass Broadcom die Versprechen der verbesserten Dienstleistungen und Funktionen bald einlösen kann.
Wenn Sie Unterstützung bei der Verwaltung Ihrer VMware-Lizenzen benötigen oder Fragen zur Migration haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen dabei, diese Herausforderungen zu bewältigen und Ihre IT-Umgebung stabil und sicher zu halten.